به سایت ما خوش آمدید . امیدوارم لحظات خوشی را درسایت ما سپری نمایید .
خوش آمدید
این توضیحات و عنوان از ویرایش قالب ، قابل تغییر است.
اگر دنبال راهی برای بیشتر کردن فروش خود هستید باید روی بهبود ارتباطات خود با مشتریانتان کار کنید. یادتان نرود که در نهایت این رضایت مشتری است که موفقیت شما را تضمین می‌کند.
اگر بتوانید حس ارزشمندی را به مشتریان بدهید، شما به انتخاب اول آنها تبدیل خواهید شد. همه ترجیح می‌دهند برای خرید به شما مراجعه کنند و صندوق فروشگاه شما همیشه شلوغ خواهد بود.
ابزارهای ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کنند تا با روش‌های خوب و اصولی با مشتریان ارتباط برقرار کنید، همه اطلاعات مورد نیاز برای ارتباط با مشتریان را به صورت یکپارچه در اختیار داشته باشید و در نهایت فروش خود را افزایش دهید.
منبع این مقاله: سه نرم افزاری که ارتباط شما با مشتریان را دگرگون می کند
هر کسب و کاری مشتریان خاص خودش را دارد، برخی از کسب و کارها مانند قنادی و خواربار فروشی مشتریان عمومی دارند و برخی کسب و کارها مانند شرکت‌های تولید کننده قطعات و یا نرم افزار مشتریان خاصی دارند. جدا از طبقه اجتماعی، نوع تعامل و حقیقی یا حقوقی بودن، مشتریان شما انسان‌هایی هستند که به خیال خودشان با منطق و ارزیابی خرید می‌کنند درحالی که در نهایت احساسات آنها روی تصمیشان در خرید تأثیر می‌گذارد.
محققین حوزه تجارت، مطالعات بسیاری روی رفتار افراد در خرید و فاکتورهای مؤثر در تصمیم گیری انجام داده‌اند و در نتیجه آن به اصولی رسیده‌اند که می‌تواند مشتریان را به خرید از شما تشویق کند. در ادامه با این اصول و ابزارهایی که برای پیاده سازی این اصول مورد نیاز است آشنا خواهیم شد.
هیچ چیز به اندازه صداقت نمی‌تواند مشتریان را به شما وفادار نگه دارد. فراموش نکنید که مشتریان شما هوشیار هستند. آنها تک تک جملات شما را به خاطر دارند و اگر تناقضی در حرف‌های شما باشد خیلی سریع متوجه می‌شوند. اگر شما با مشتریان خود صادقانه رفتار کنید، آنها به شما اطمینان می‌کنند. اطمینانی که با ارزش ترین دارایی هر فروشنده‌ای است. مشتریان هنگام خرید همیشه نگران هستند، به خصوص اگر کالایی که قصد خرید آن را دارند قیمت بالایی داشته باشد. به همین دلیل برای خریدهای خود به سراغ فروشنده‌ای می‌روند که به او اطمینان دارند.
ارتباط با مشتری را به عنوان یک سرمایه گذاری بلند مدت در نظر بگیرید. مشتریان تنها برای یک بار خرید به سراغ شما نمی آیند. مشتریانی که از خرید از شما رضایت داشته باشند، برای خریدهای بعدی هم به سراغ شما می آیند. اما اگر شما را به خاطر داشته باشند. پس باید همیشه با مشتریان خود در ارتباط باشید و تجربه لذت بخش خرید را به آنها یادآوری کنید. ارتباط مداوم با مشتریان، به آنها حس نزدیکی و تعلق خاطر القا می‌کند، تا حدی که ممکن است خرید از رقبای شما را نوعی خیانت قلمداد کنند. این همان دیدگاهی است که رولز رویس در مشتریان خود ایجاد کرد. آنها برند خودرو خود را بخشی از هویتشان می‌دانند و به هیچ قیمتی حاضر به تغییر این برند نیستند.
هر مشتری ارزشمند است. شاید مشتری که امروز ارزان قیمت ترین محصول شما را می خرد، در آینده گران‌ترین محصول شما را در تعداد بالا سفارش دهد. پس در ارتباط با مشتریان این اصل را به یاد داشته باشید که هر مشتری می‌تواند سرمایه رو به رشد شما باشد. برای موفقیت در فروش باید برای مشتریان خود وقت بگذارید، نیازهای آنها را بشناسید و مطابق با سلیقه آنها رفتار کنید. در معامله صرفاً به فکر فروش نباشید، بلکه به دنبال ارائه بهترین پیشنهاد برای برطرف کردن نیازهای مشتریان خود باشید.
حال که با اصول اولیه فروش موفق آشنا شدید، وقت آن رسیده است تا با چگونگی پیاده سازی این اصول و ابزارهایی که برای اجرا به آنها نیاز دارید، آشنا شویم. با ما همراه باشید تا ابزارهایی جادویی برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان را به شما معرفی کنیم.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(crm) ابزاری ضروری برای هر کسب و کاری است. CRM ابزاری است که تمام مراحل فرآیند فروش از یافتن سرنخ گرفته تا خدمات پس از فروش را سازماندهی کرده و اطلاعات مورد نیاز را به صورت یکپارچه در اختیار شما قرار می‌دهد. طبق تحقیقاتی که مؤسسه تجارت و بازرگانی بریتانیا انجام داده است، شرکت‌هایی که از نرم افزار CRM استفاده می‌کنند، تا ۴۰ درصد فروش بیشتری را تجربه کرده‌اند.
در واقع با استفاده از نرم افزار CRM شما یک بانک اطلاعاتی یکپارچه از مشتریان احتمالی (سرنخ‌های فروش)، مشتریان وفادار، محصولات پرطرفدار و میزان فروش دوره‌ای در اختیار دارید.
یکی از نمونه‌های موفق، نرم افزار مدیریت CRM دانا است. این نرم افزار، اطلاعات مشتریان را به صورت یکپارچه ذخیره کرده و هر زمان که به آن نیاز داشته باشید در اختیارتان قرار می‌دهد. شما می‌توانید همه جلسات و برنامه‌های کاری خود را در تقویم دانا ثبت کنید تا نرم افزار این کارها را پیش از شروع به شما یادآوری کند. می‌توانید میزان فروش دوره‌ای را به تفکیک هر کارشناس مشاهده کرده و محصولات پر فروش خود را بشناسید.
پشتیبانی از مشتریان یکی از مهمترین بخش‌های مدیریت فروش است. مشتریان شما ممکن است در هر مرحله از خرید، به راهنمایی شما نیاز داشته باشند. ارتباط تلفنی برای زمانی که تعداد مشتریان زیاد باشد، پر هزینه، زمان بر و غیر اصولی است. بهترین روش برای ارتباط با مشتریان استفاده از یک سیستم تیکتینگ است. در سیستم تیکتینگ، مشتریان برای سوالات و مشکلاتشان تیکت ثبت می‌کنند و کارشناسان به نوبت به تیکت ها رسیدگی می‌کنند. همه چیز به صورت مکتوب در سیستم ذخیره می‌شود و مشتریان می‌توانند روال رسیدگی به تیکت را پیگیری کنند. بسیاری از نرم افزارهای Help Desk مانند نرم افزار تیکتینگ شرکت دانا پرداز، قابلیت تعریف منو برای ثبت تیکت دارند. یعنی مشتریان قبل از ثبت تیکت، نوع درخواست خود را در منو انتخاب می‌کنند و تیکت ها، با توجه به نوع درخواست بین کارشناسان تقسیم می‌شوند.
وب سایت هر سازمان، یک منبع اصلی برای کسب اطلاعات و در بسیاری موارد خرید به شمار می‌رود. مشتریان شما حتماً پیش از خرید از وب سایت شما، بازدید می‌کنند و در واقع وب سایت یکی از درگاه‌های اصلی برای جذب خریدار است. بنابراین قابلیت پشتیبانی با نرم افزار چت آنلاین در سایت، این روزها یک ضرورت است. با استفاده از نرم افزارهای چت آنلاین می‌توانید با مشتریان خود گفتگوی زنده داشته باشید و آنها را راهنمایی کنید.
تا اینجا به تعدادی از ابزارهای ضروری برای ارتباط بهتر با مشتری آشنا شدیم. استفاده بهینه از این ابزارها، همراه با بکارگیری روش‌های نوین فروش و بازاریابی می‌تواند شما را به برنده بازار رقابت تبدیل کند.
برای اینکه بدونید نرم افزار CRM چیست، اول باید بدانید خود سی آر ام چیه؟ CRM مخفف عبارت customer relationship management است و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.
به عبارتی هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را مدیریت و سازماندهی کنند و به آنها دسترسی داشته باشند. در واقع مدیریت ارتباط با مشتری با نوشتن بر روی کاغذ آغاز شد؛ اما با ظهور فناوری دیجیتال، در نهایت به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با پایگاه‌های داده ذخیره شده در رایانه ها تبدیل شد. به این ترتیب مدیریت ارتباط با مشتری، دیگر تنها مجموعه ای از یادداشت ها روی کاغذ نبود. مدیریت روابط کسب و کار شما با مشتریان به یک فرآیند پیچیده تبدیل شده است.
مشتری های امروزی با فناوری های دیجیتال آشنا هستند. این نسل از مشتری، فرآیند خرید خود را به صورت آنلاین شروع می کند، تمام تحقیقات را به صورت دیجیتالی انجام می دهد، از طریق رسانه های اجتماعی به دنبال بازخورد می گردد و گاهی اوقات استفاده از ایمیل یا تیکت زدن را به تماس های تلفنی ترجیح می دهد.
در واقع، تحقیقات انجام شده در این زمینه نشان داده که 93 درصد از خریداران فرآیند خرید خود را با جستجوی اینترنتی آغاز می کنند. 86 درصد از این خریداران حتی مایلند برای داشتن یک تجربه مشتری بهتر هزینه بیشتری بپردازند. چطور می توانید انتظارات چنین مشتریانی را برآورده کنید؟ باید فعال باشید! این به معنای پیش بینی و برآوردن نیازهای فعلی و آینده مشتریان شماست. برای انجام این کار، باید بتوانید خودتان را جای مشتریان بگذارید و مسیر خرید را با آنها طی کنید.
خوشبختانه، نرم افزار ها در دسترس هستند که به شما کمک می کند تا به آسانی از عهده چنین چالشی بر بیایید و بهترین فناوری موجود در بازار در جهت مدیریت ارتباط و بهبود تجربه مشتری، نرم افزار CRM است.
در حالی که مزایای CRM بسته به بخش یا صنعت مورد نظر متفاوت است، شش مورد از مزایای CRM که بر هر کسب و کاری تأثیر می گذارند عبارتند از:
1. بهینه سازی فرایند گردش کار
2. بهینه سازی روند بازاریابی
3. دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان
4. بررسی فعالیت های کارشناسان
5. بهینه سازی فرایند آنالیز داده ها
همان‌طور که می‌دانیم صدها نرم افزار CRM در بازار وجود دارد که هر کدام ویژگی‌های مختلفی دارند. از طرفی اکثر این نرم افزارها مشابه هم هستند و این موضوع انتخاب را کمی دشوار می‌سازد. برای این که بتوانید در کسب و کار خود موفق شده و به رشد برسید، بدون در نظر داشتن ابعاد مجموعه، باید مشتریان خود را مدیریت کرده و اطلاعات کاملی در مورد آنها داشته باشید. در واقع زمان آن رسیده است که با خرید CRM به اوضاع مدیریتی و ارتباطی خود سامان داده و استراتژی‌های اصولی را پیاده سازی کنید. البته باید قبل از خرید نرم افزار CRM نکات مهم زیر را در نظر بگیرید.